إدارة السيرفرات والبنية التحتية في جدة
نتولى إدارة السيرفرات للشركات في جدة من البداية إلى التشغيل اليومي: سيرفرات Linux وWindows، والشبكات والجدران النارية، والتحديثات الأمنية، والنسخ الاحتياطي الذي تُختبر استعادته فعلاً، وتخطيط السعة، وخطط التعافي من الكوارث. الخدمة موجّهة إلى الشركات التي تعتمد أعمالها على أنظمتها، ولا تريد أن تبقى جاهزيتها معلّقة بشخص واحد أو بجهود متفرقة.
متى تحتاج هذه الخدمة
- لا يوجد لديكم حصر محدّث للسيرفرات ومن يملك صلاحيات الدخول إليها
- التحديثات الأمنية تُؤجَّل لأن أحداً لا يريد تحمّل مخاطرة إعادة التشغيل
- لديكم نسخ احتياطي، لكن لم يُجرَ اختبار استعادة منذ مدة لا يتذكرها أحد
- تعرفون بتوقف نظام من شكوى الموظفين أو العملاء، لا من تنبيه
- المساحة أو الذاكرة تنفد فجأة، وقرارات الشراء تأتي بعد المشكلة لا قبلها
- المعرفة بالبنية التحتية محصورة في موظف واحد أو مزود سابق
إن تعرّفتم على أكثر من علامة، فابدؤوا بمراجعة سريعة لوضعكم الحالي. مقال فحص صحة البنية التحتية: عشرة أسئلة تكشف المخاطر يشرح النقاط التي نبدأ بها عادة.
ما الذي تشمله الخدمة
- إدارة سيرفرات Linux وWindows: الإعداد والتقوية الأمنية وإدارة الحسابات والخدمات، في مقر الشركة أو على السحابة.
- الشبكات والجدران النارية: مراجعة القواعد، وتوثيق الشبكة، وإدارة الاتصال بين الفروع والوصول عن بُعد.
- التحديثات الأمنية: جدول تحديثات منتظم بنوافذ صيانة متفق عليها وخطة رجوع لكل تحديث.
- النسخ الاحتياطي المُدار: سياسة نسخ واضحة تشمل نسخة خارج الموقع، مع اختبارات استعادة دورية موثّقة.
- المراقبة ٢٤/٧: مراقبة التوفر والأداء والمساحة والخدمات الحرجة على مدار الساعة.
- تخطيط السعة: متابعة اتجاهات الاستهلاك وتنبيهكم قبل الحاجة إلى توسعة، لا بعدها.
- خطة التعافي من الكوارث: تحديد أولويات الاستعادة لكل نظام، وتوثيق الخطوات، وتجربتها.
- التوثيق وإدارة الصلاحيات: سجل محدّث للأصول والإعدادات ومن يملك حق الوصول إلى ماذا.
كيف نعمل
- التقييم: نحصر السيرفرات والشبكات والنسخ الاحتياطي والصلاحيات، ونرتّب المخاطر بحسب أثرها على أعمالكم.
- خطة الانتقال: نتسلّم الصلاحيات والتوثيق من الفريق أو المزود الحالي وفق خطة مكتوبة، ونعالج المخاطر العاجلة أولاً دون إيقاف العمل.
- التشغيل المُدار: نبدأ المراقبة والتحديثات والنسخ الاحتياطي وفق الاتفاقية، ويتولى فريق واحد مسؤول معالجة أي حادثة حتى إغلاقها.
- المراجعة الشهرية: نعرض ما حدث وما تغيّر ونتائج اختبارات الاستعادة واتجاهات السعة، ونتفق على أولويات الشهر التالي.
أي تغيير على بيئة الإنتاج يمرّ بخطوات معروفة مسبقاً: إشعاركم بموعده، وتنفيذه في نافذة صيانة متفق عليها، والتحقق من عمل الأنظمة بعده، مع خطة رجوع جاهزة إن لم يسر كما يجب. بهذا تبقى التحديثات منتظمة دون أن تتحول كل إعادة تشغيل إلى مخاطرة يتجنبها الجميع.
ولأن المسؤولية عند فريق واحد، لا تحتاجون إلى التنسيق بين مزود الاستضافة ومورّد الأجهزة ومسؤول الشبكة حين تقع مشكلة. نحن نتابع مع كل الأطراف، ونبلغكم بما يحدث وبما تقرر.
ما الذي تستلمه
- اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة تحدد نطاق العمل وأوقات الاستجابة وطريقة التصعيد
- تقرير شهري بالحوادث والتحديثات المطبّقة ونتائج اختبارات الاستعادة واستهلاك السعة
- وصول إلى بوابة العملاء، حيث لكل مشروع مجموعة متصلة بواتساب لمتابعة العمل مباشرة
- تنبيهات المراقبة تصل إلى مجموعة مشروعكم، فتعرفون بالمشكلة وبما يُتخذ حيالها في الوقت نفسه
- توثيق محدّث للبنية التحتية وخطة تعافٍ مكتوبة تبقى ملكاً لكم
ولمعرفة سبب إصرارنا على اختبارات الاستعادة، اقرؤوا مقال النسخ الاحتياطي غير المُختبَر ليس نسخاً احتياطياً.
أسئلة شائعة
هل يمكنكم إدارة سيرفرات موجودة في مقر الشركة وأخرى على السحابة؟
نعم. ندير السيرفرات داخل مقر الشركة ولدى مزودي الاستضافة والسحابة معاً، ونضعها كلها تحت مراقبة واحدة وتقارير واحدة، حتى لا تتوزع المسؤولية بين جهات متعددة.
هل نحتاج إلى الاستغناء عن فريق التقنية الداخلي؟
لا. كثير من الشركات تبقي فريقها الداخلي لدعم المستخدمين والمشاريع، وتسند إلينا تشغيل البنية التحتية ومراقبتها. نحدد في الاتفاقية بوضوح ما يتولاه كل طرف.
كيف تتأكدون من أن النسخ الاحتياطي يعمل فعلاً؟
نجري اختبارات استعادة دورية على نسخ حقيقية وفق جدول متفق عليه، ونوثّق نتيجة كل اختبار في التقرير الشهري، بما في ذلك الوقت الذي استغرقته الاستعادة.
ما مستوى الخدمة الذي تلتزمون به؟
نكتب مستوى الخدمة في كل اتفاقية بحسب أهمية أنظمتكم ومستوى التغطية الذي تختارونه، ويشمل أوقات الاستجابة وطريقة التصعيد وساعات التغطية، ونقيس الالتزام به في التقرير الشهري.
كيف نبدأ؟
بتقييم مجاني للبنية الحالية: نحصر السيرفرات والشبكات والنسخ الاحتياطي، ونسلّمكم ملخصاً بالمخاطر والأولويات، ثم نقترح خطة انتقال ونطاق خدمة مكتوباً قبل أي التزام.