وكيل الدعم الفني الذكي: اكتب المشكلة في الواتساب أو أي قناة تستخدمها، والباقي علينا

هل يتكرر معك هذا؟

• بلاغ مهم يضيع بين الرسائل، ولا أحد يعرف من سيتابعه
• المطوّر مشغول، أو المستقل الذي بنى التطبيق لم يعد يرد
• تصليح صغير يأخذ أياماً لأن أحداً لم يفتح الكود بعد
• لا تعرف ماذا تغيّر في نظامك، ولا متى، ولا لماذا

الوكيل صُمّم ليُنهي هذا الانتظار: بلاغك يصل مباشرة إلى من يعرف كود مشروعك ويبدأ العمل عليه.

ماذا تكسب

• يعمل في قناتك أنت: نربط الوكيل بقناة التواصل التي يستخدمها فريقك، مثل قروب الواتساب، فلا تحتاج تطبيقاً جديداً ولا نظام تذاكر. البلاغ يُكتب هناك، والرد يصل هناك.
• وكيل يعرف مشروعك: لكل مشروع وكيله المخصّص الذي يعمل على شيفرته هو، فلا يبدأ من الصفر مع كل بلاغ.
• يفهم الصورة كما يفهم النص: أرسل لقطة شاشة أو ملفاً مع البلاغ، وتصل إليه كما هي.
• إصلاح، لا مجرد رد: إن كانت المشكلة في الكود يجهّز الإصلاح، ويُنشر عبر خط النشر الآلي بعد اعتماده من فريقنا.
• رد واضح بلغتك: يرد بالعربية مقتبساً رسالتك، ويشرح ما وجده وما تغيّر، ويرفق صوراً أو ملفات PDF عند الحاجة.
• يتأكد قبل أن يقول «تم»: بعد النشر يتحقق أن الإصلاح يعمل على النظام الفعلي، ثم يبلغك.
• القرار لك: إن احتاج الأمر قراراً منك يعرض الخيارات بوضوح، ولا ينفّذ قبل ردك.

كيف يعمل في ٤ خطوات

1. اكتب: عضو معتمد من فريقك يكتب المشكلة في قناة الدعم، مثل قروب الواتساب، ويرفق ما لديه من صور أو ملفات.
2. يفحص: الوكيل المخصّص لمشروعك يتتبع المشكلة في الكود حتى يصل إلى سببها.
3. يصلح: يجهّز الإصلاح ويُنشر بعد اعتماد فريقنا. قواعد البيانات والخوادم والإعدادات لا تُمس إلا بموافقة مهندس.
4. يرد ويتحقق: يرد في القناة نفسها بما وجده وما تغيّر، ويتأكد أن الإصلاح يعمل على النظام الفعلي.

الخطط والأسعار

اختر الخطة حسب عدد مشاريعك. كل الخطط اشتراك شهري، والأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.

ذكاء اصطناعي، تحت إشراف بشري

• أرقام معتمدة فقط: الوكيل لا يستقبل إلا رسائل الأرقام أو الحسابات التي تعتمدها، ويتجاهل أي رسالة أخرى.
• بيئة التشغيل بموافقة مهندس: رسالة في قناة الدعم لا تكفي لتغيير قاعدة بيانات أو خادم أو إعداد. هذه التغييرات تمر على مهندس من فريقنا.
• لا أسرار في الرسائل: لا يرسل الوكيل كلمات مرور أو مفاتيح أو بيانات حساسة في ردوده.

وخلف الوكيل فريق Next Digital نفسه الذي يقدّم مركز العمليات والدعم وتطوير الأنظمة وتشغيلها.

أسئلة شائعة

ماذا يُقصد بـ«مشروع» في الخطط؟

المشروع هو تطبيق أو نظام واحد له شيفرته الخاصة، ويُخصَّص له وكيل يعمل عليه.

هل يحل الوكيل كل المشكلات وحده؟

لا. ما يحتاج تغييراً في قاعدة البيانات أو الخوادم أو الإعدادات يمر على مهندس من فريقنا، وما يحتاج قراراً منك يعرضه عليك أولاً.

هل يعمل على الواتساب فقط؟

لا. يمكن ربطه بأي قناة يستخدمها فريقك، مثل الواتساب، ونحدد القناة معك عند الاشتراك.

هل نحتاج تطبيقاً أو حساباً جديداً؟

لا. يعمل الوكيل في قناة التواصل التي يستخدمها فريقك أصلاً.

من يستطيع مراسلة الوكيل؟

الأرقام أو الحسابات التي تعتمدها فقط، وأي رسالة من غيرها يتجاهلها.

ماذا يحتاج الوكيل ليبدأ؟

يحتاج وصولاً إلى شيفرة مشروعك وبيئته، ونرتّب ذلك معك عند الاشتراك.

كم تكلفة الخدمة؟

خطة المبتدئ لمشروع واحد بـ 500 ريال شهرياً، وخطة المتعدد حتى ٤ مشاريع بـ 1500 ريال شهرياً، وللشركات تسعير حسب النطاق. الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.